引っ越し業者がドアや壁を傷つけました。どうします?【回答】

雑念
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ここでは引っ越し業者がドアや壁をキズつけたのですが、どうしたらいいかわからないあなたのための記事を書いています。

 

引っ越し業者がドアや壁を傷つけたら【回答】

 

今回わたしはアート引越センターを利用しました。営業マンはとても丁寧で実際に対応してくれた引っ越し業務を行う担当者も丁寧でした。

 

なぜ、今回アート引越センターに決めた理由は以下の記事に記載してあります。

 

【都営住宅】入居が決まったら初めにすべき 11 のこと

 

実際に引っ越し業務をしてくれたリーダーを含め三名の方は、とても頑張ってくれたので、あまり責めたくないのですが、ドアや壁にキズをつけていたため、その対応を申し出ました。

 

ちなみに、引っ越し時のキズの判断は、素早くしなければなりません。

 

できれば現場で、すぐに報告をしたほうがいいです。特に養生シートを張っていない業者はキズが付く可能性が大です。アート引越センターは新居では養生シートを張ってくれたのですが、旧マンションでは養生シートを張っていませんでした

 

これがあだとなり、キズがついてしまったものと思われます。

 

正直に言うと、わたしは引っ越しの時に全体が見渡せるように監視していたわけではないので、実際の事故現場を押さえることはできませんでした。

 

本当は引っ越しをしている間、ずっと監視している事が重要だと思います。今回勉強になりました。

 

わたしの場合は、旧マンションの現場でキズを確認してから、もともとあったキズではないよな?と自問自答しながら考えていたら時間が経ってしまい、引っ越し業者が荷物を運び出した後に、新居に移動している間に、どのように報告しようか考えていました。

 

絶対に元々なかったキズだ!と断言するには毎日壁を見ていないとわからないので、報告するまでに自分の中で一進一退の攻防を繰り広げていました。

 

そして、これはやはりおかしいと思い、新居についてから引っ越しスタッフに旧マンションにキズがあったことを伝えました

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引っ越し業者によってはキズをつけても顧客に報告せずに、事故がバレなければそのまま逃げるように教育している会社もあると聞いたことがあります。また、顧客から報告を受けても知らないふりをして、しらばっくれることを教育する会社もあるとのことです。

 

引っ越しの会社もなるべくなら保険料がアップしないように保険を利用したくないのでしょう。

 

もしかしたら、顧客の部屋や家財にキズを付けたら、引っ越しスタッフの給与から差し引くブラックな業者もあるかもしれません。

 

このような社内教育があったかどうかはわかりませんが、キズのことを話すと、「わたしはわかりません」との返事がありました。

 

それはそうですよね。本人が知っていれば、その時に事故を起こしてしまったことを申告するのが筋です。

 

この引っ越しスタッフのリーダーさんは、物腰の柔らかい方でしたが、キズについては最後忘れていたかのように話に触れてこなかったため、対応してもらうにはどうすればいいか聞きました

 

そうすると、このように言われました。

 

アート引越センターの引っ越しスタッフのリーダー「会社のホームページにある代表メールアドレスにキズの写真を送ってください。折り返し連絡があると思います。」

 

と、なんだか他人事のように言われてしまいました。ホームページのどのメールアドレスなのかわかりませんが、しぶしぶわかりましたと答えたところ。

 

アート引越センターの引っ越しスタッフのリーダー「これから、会社に電話をします。完了報告をするので変わってもらえますか?」

 

と言われました。

 

アート引越センターでは最後に電話で本社?に引っ越しの完了報告をします

 

そこで、電話の先の担当者にキズについて伝えたところ、折り返し電話をくれるとのことでした。

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そのまま少し経つと、アート引越センターの引っ越しスタッフのリーダーが帰った後に、折り返し電話をくれて、ここから先は不動産屋と連携するので不動産屋の場所を教えてほしいと言われました。

 

アート引越センターの引っ越しスタッフのリーダーがまた戻ってきてくれて、不動産屋の場所を教えました。

 

まだそこから話は進んでいないのですが、その後どうなったのかについては、また追記したいと思います。

 

都営住宅についてはこんな記事も書いています。

 

新居で必要なものは家電【都営住宅に当選したブログ】

 

それにしても、アート引越センターの下請けの洗濯機の取り付けを担当してくれたジェイトップという会社。評判が書いてあるけど、洗濯機の取付スタッフは胡散臭い。なんでも理由をつけて、水漏れの不安をバンバン煽ってオプションを付けてくる。その割には「ここは錆がたまっているので水漏れが起こったらアパートの管理業者に言ってください」って、、、責任取らないのおかしくない?バッサリ

 

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